ソリューション

カスタマーサービス向上 カスタマーサービス向上
通話録音やマイクから取得したお客様の発話(音声データ)から、感情・心理状態を把握した応対や性格判定から、お客様に寄り添った応対をすることで顧客満足度を向上させます。
様々な音声分析技術で、応対品質向上のお手伝をさせて頂きます。

特許第6763103号 「話者間相性判定方法およびプログラム」  
特長
顧客満足度が企業の評価や収益率を左右する時代。
市場中心型から顧客中心型へと大きく移行している今こそ、CRM(顧客関係管理)による顧客へのきめ細やかな対応が企業に強く求められています。 eVOICEが提案する音声ソリューションなら、下記のシステムで通話データからオペレーターの応対品質向上、コンプライアンスの強化を実現することが可能です。

◆ 音声認識技術
世界中で数多くの音声認識エンジンが提供されていますが、日本語に特化して開発された、音声認識AI「Olaris」を推奨します。
Olaris開発元のアーニーMLG株式会社は、日本語最高レベルの音声テキスト化精度を保証しています。

◆ 音声感情解析技術(性格判定含む)
「感情」「性格」とは人とのコミュニケーションの源であると同時に、 サービスや企業活動に生きる社会にとって有益な「情報」でもあります。
しかしながら、その実態のなさや不可視性によって、本来の価値を発揮できずにいるのが現状です。
そこで、音声感情解析AI「ALICe」を活用して感情と性格を有益な情報として可視化することにより、感情と性格が持つ無限の可能性を引き出して、コールセンター業務に貢献します。
パーソナリティ診断(36タイプの性格判定機能)で、お客様との相性や業務の適正などに活用できます。

導入例

eV-VisualTalk

お客様の感情(喜怒)を数値化

 
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