ソリューション

カスタマーサービス向上 カスタマーサービス向上
通話録音やマイクから取得したお客様の発話(音声データ)から、感情・心理状態を把握できるので、声紋認証でVIPを特定化した話者の性格型から、相性の良いオペレータの対応が可能となります。 様々な音声分析技術で、応対品質向上のお手伝を致します。

特許取得 特願2020-87227 (性格型・相性・適正判定)
 
特長
顧客満足度が企業の評価や収益率を左右する時代。
市場中心型から顧客中心型へと大きく移行している今こそ、CRM(顧客関係管理)による顧客へのきめ細やかな対応が企業に強く求められています。 eVOICEが提供する音声ソリューションなら、下記のシステムで通話録音データからオペレーターの応対品質向上、コンプライアンスの強化を低コストで実現することが可能です。
◆ 感情解析システム
 お客様やオペレーターの感情(喜怒・ストレスなど)を客観的に数値化します。
◆ 音声認識システム
 音声をテキスト化し、応対内容を可視化します。
◆ 音声性格型&相性&適正判定システム
 性格型(4タイプ)を判定し、お客様との相性や業務の適正を判定します。
導入例

必要な音声を大量の通話から検索

お客様の感情(喜怒)を数値化

 
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