ソリューション

様々なソリューションで貴社のニーズにお応えいたします。

コールセンター業務をより円滑に コールセンター業務をより円滑に
AI電話対応（ボイスボット）システムで、自然な会話で問い合わせ対応や取り次ぎを、生成AIとの連携で可能にします。
業務効率化とスタッフの負担を軽減し、カスタマーハラスメントにも適切に対処する等、コールセンター業務の質を高めます。
CTI（Computer Telephony Integration）を基盤に、生成AIに加え、音声技術（認識・合成・感情解析・性格判定）の利用で実現しています。

特許第4875766号 「音声データ通信システム」
特許第6513869号、特許第6517419号 「対話要約生成方法およびプログラム」  
クレーマー、不審者対策 クレーマー、不審者対策
音声感情解析で、怒鳴っているシーンで喜びが検出されるなど、感情の推移からクレーマーや不審者を検知するシステムです。
また、満足感が高い顧客を見つけて、特別なサービスやアップグレードに誘導するなど、収益力向上に貢献します。

特許第4438014号 「有害顧客検知システム」  
カスタマーサービス向上 カスタマーサービス向上
通話録音やマイクから取得したお客様の発話（音声データ）から、感情・心理状態を把握した応対や性格判定から、お客様に寄り添った応対をすることで顧客満足度を向上させます。
様々な音声分析技術で、応対品質向上のお手伝をさせて頂きます。

特許第6763103号 「話者間相性判定方法およびプログラム」  
音声をテキスト化し有効活用 音声をテキスト化し有効活用
オペレーターのACW(After Call Work）が効率化されます。
お客様の声を音声認識でデータ化することで、今まで隠れていた商品のノウハウや課題が生成AIにより抽出され、カスタマーエクスペリエンス（CX：顧客体験価値）の活用が容易になります。
eVOICEの音声ソリューションを導入することで、コールセンター全体の品質向上に繋がります。

特許第5311348号 「音声キーワード照合プログラム」  
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