導入例

コールセンター応対記録作成支援

特長

オペレーターは、自動的に作成される応対の要約文（応対履歴）をベースに電話応対後の作業ができるので、従来のように新規に作成するよりもワーク時間を短縮できます。
また、管理者は応対履歴で通話内容を手短にチェックできます。

例えば、製造業のコールセンターでは、応対報告書の作成を音声認識AIシステムと、対話型AI（ChatGPT）で出力された要約文を提示します。
対話型AIの進化は目覚ましく、数字などの誤認識の手直しを除き、的確な要約文を生成します。

導入イメージ

応対記録を自動で文書化

使用システム

音声認識システム「eV-ASR」

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